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一件代發(fā)是購?fù)揪W(wǎng)為平臺賣家用戶提供的訂單代發(fā)服務(wù)，賣家開店無需囤貨，產(chǎn)生訂單后由生意網(wǎng)代替賣家發(fā)貨給買家，包括該訂單的售后退換服務(wù)。一件代發(fā)服務(wù)讓賣家無積貨風(fēng)險，不需要組建發(fā)貨、售后團(tuán)隊(duì)，省心省力省錢，成就了目前大熱的“無貨源電商”，特別適合初入女鞋行業(yè)的新手賣家！
若您選擇購?fù)揪W(wǎng)一件代發(fā)服務(wù)，則平臺代發(fā)的發(fā)貨、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)即為您在售商品的發(fā)貨、售后服務(wù)，您必須了解以下服務(wù)細(xì)則：
1、平臺代發(fā)的兩種發(fā)貨服務(wù)
GO2平臺發(fā)貨服務(wù)有兩種：貨齊再發(fā)、有貨先發(fā)。具體情況我們根據(jù)訂單備注或地址，來拆分訂單。
1）貨齊再發(fā)：訂單全部商品拿到統(tǒng)一發(fā)出。
2）有貨先發(fā)：若您單個訂單商品數(shù)量大于1雙，根據(jù)商品拿貨軌跡，發(fā)現(xiàn)一款商品“已拿貨”時，訂單無備注，地址無異議時，我們將進(jìn)行訂單拆分，執(zhí)行有貨先發(fā)服務(wù)。有貨商品會立即打包發(fā)出。
2、平臺代發(fā)的售后服務(wù)
Q1：平臺代發(fā)怎樣進(jìn)行退貨處理？
A：當(dāng)天收到退件后錄入系統(tǒng)，第二天將會根據(jù)訂單對應(yīng)的廠家，為您進(jìn)行退貨處理。
哪些情況下廠家可能不接受退貨？
A：批發(fā)市場有統(tǒng)一的退貨標(biāo)準(zhǔn)，每個廠家也可能存在不同的退貨規(guī)定。無論如何，GO2平臺都會盡力為您爭取最好的退貨結(jié)果。
市場退貨規(guī)則，包括但不限于以下幾點(diǎn)：
1）下架或特價商品不退
GO2平臺發(fā)出商品均為各個廠家店鋪上架商品。如果廠家將商品進(jìn)行下架處理，代表著該商品很可能已停止生產(chǎn)和銷售，根據(jù)市場規(guī)定，已下架的商品是不能退貨的。
2）影響二次銷售不退
市場規(guī)定，如果售出商品因各類操作（如水洗、拆卸裝飾或因試穿導(dǎo)致的鞋子破損、鞋底磨損、沾染異味、串色等）無法進(jìn)行二次銷售的，將不予退貨。
3）大小碼定制商品不退
大小碼為特殊尺碼，根據(jù)廠家不同，存在無法退貨的風(fēng)險。所以建議您在定制商品時，注意廠家頁面詳情或者直接聯(lián)系廠家詢問，以免后期無法退貨。
4）超時商品不退
因鞋子屬于季節(jié)性產(chǎn)品，根據(jù)廠家不同，會有不同的退貨周期限制，一旦超過他們的期限，鞋子將無法成功退貨，所以請盡快寄回。
Q2：如何才能提高退貨成功率？
1）盡早申請退貨，填上退回快遞單號，以免商品下架或者超時。
2）保留原包裝、發(fā)貨標(biāo)簽，不洗不磨，以免影響二次銷售。
3）在寄回退貨前，確認(rèn)退貨商品是否正確并放回原包裝，如有配件需一起放入寄回。
4）大量批發(fā)進(jìn)貨前，建議與廠家溝通清楚，避免后期大量退回后而廠家不接受。
Q3：已經(jīng)買了很久還可以申請退貨嗎？
A：退貨寄回越晚，退貨成功的可能性越低。
超過商品售后處理期，不可再發(fā)起退貨申請，建議您讓客戶在收到貨后的 7 天內(nèi)寄回哦。
售后期限：確認(rèn)收貨時間 + 15天。若您未手動標(biāo)記確認(rèn)收貨，系統(tǒng)默認(rèn)在發(fā)貨后10天自動進(jìn)行收貨確認(rèn)，標(biāo)記訂單完成。
PS：在訂單發(fā)貨后，您有25天的退貨售后期。
Q4：申請了退貨，平臺一般多久會處理退款？
A：平臺售后在收到您的退件后，會及時錄入系統(tǒng)，第二天安排拿廠家進(jìn)行退貨，廠家同意退貨后會在當(dāng)天處理您的訂單退款。（限于已經(jīng)匹配訂單，所以建議您在平臺簽收前申請好訂單，填上正確的退回快遞單號）若代發(fā)在您發(fā)起退貨申請的15天內(nèi)沒有及時處理您的退款，請及時聯(lián)系平臺客服進(jìn)行登記處理。電商大促、特殊節(jié)假日可能有延遲、具體安排取決于市場商家放假時間。
Q5：退款金額說明：快遞費(fèi)會退還么？
A：1、訂單狀態(tài)為“待拿貨”時：
代發(fā)未拿貨，未投放至快遞時，應(yīng)退：貨款+快遞費(fèi)+代發(fā)服務(wù)費(fèi)。
2、訂單狀態(tài)為“拿貨中”時：
代發(fā)拿貨中，已執(zhí)行拿貨跑腿服務(wù)，應(yīng)退：貨款+快遞費(fèi)。
3、訂單狀態(tài)為“缺貨中”時：
代發(fā)已跑腿上門拿貨，廠家告知缺貨，應(yīng)退：貨款+快遞費(fèi)。
4、訂單狀態(tài)為“停產(chǎn)中”時：
代發(fā)已跑腿上門拿貨，廠家告知停產(chǎn)，應(yīng)退：貨款+快遞費(fèi)。
5、訂單狀態(tài)為“次日拿”時：
代發(fā)未拿貨，標(biāo)記次日去拿，應(yīng)退：貨款+快遞費(fèi)+代發(fā)服務(wù)費(fèi)。
6、訂單狀態(tài)“已發(fā)貨”時：
代發(fā)已拿貨，并已發(fā)貨，應(yīng)退：貨款。
7、訂單狀態(tài)為”已發(fā)貨無物流“時：
1）代發(fā)已發(fā)貨，快遞未收走無物流的，應(yīng)退：貨款+快遞費(fèi)。
2）代發(fā)已發(fā)貨，因不可抗力因素導(dǎo)致物流無更新的（如疫情、自然災(zāi)害、地區(qū)管控等），應(yīng)退：貨款。
8、訂單狀態(tài)為“已完成”時：
采購商退回貨物后申請退款的訂單，需代發(fā)人員跑腿將商品退給廠家，應(yīng)退：貨款。
9、以下情況退還“貨款+快遞費(fèi)”
1）快遞丟失導(dǎo)致退款的（根據(jù)快遞公司理賠）；
2）漏發(fā)導(dǎo)致退款的。
10、注意：GO2購?fù)揪W(wǎng)在任何狀態(tài)下均不退還“貨款后付”服務(wù)費(fèi)用。
以上為小編重點(diǎn)提醒您需注意的代發(fā)服務(wù)規(guī)則，更多代發(fā)服務(wù)詳情點(diǎn)此查看>。
