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我的店鋪開業(yè)了，休息時(shí)間用戶咨詢無法及時(shí)回復(fù)，大促期間消息太多來不及回復(fù)怎么辦？小課堂來幫你解答！
一、“客服咨詢體驗(yàn)”有哪些；
客服咨詢體驗(yàn)分為：成交好、服務(wù)好、口碑好
根據(jù)淘寶平臺(tái)規(guī)則，將從商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)五大模塊，十二項(xiàng)指標(biāo)來評(píng)判，考核入駐商家能否給消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)；
其中，客服在以上指標(biāo)中占據(jù)重要維度，例如旺旺滿意度、3分鐘人工響應(yīng)度、消息拒收點(diǎn)擊率等
二、“客服咨詢體驗(yàn)”指標(biāo)定義；
1、咨詢體驗(yàn)得分＝（旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)得分*50%）+（旺旺滿意度得分*30%）＋（服務(wù)DSR差評(píng)率得分*20%）
2、旺旺平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)＝近30天早上9:00-23:00前，消費(fèi)者與人工阿里旺旺每個(gè)對(duì)話輪次的回復(fù)時(shí)長(zhǎng)之和?近30天改時(shí)段人工咨詢對(duì)話輪次總數(shù)
其中，對(duì)話輪次指的是消費(fèi)者發(fā)送首句消息得到商家有效回復(fù)首句算一個(gè)輪次
統(tǒng)計(jì)時(shí)間維度是每個(gè)對(duì)話輪次最長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)時(shí)間為10分鐘
統(tǒng)計(jì)周期特指前30天至前1天，如6月31的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)的是當(dāng)年6月1日-當(dāng)年6月30日
當(dāng)日未回復(fù)的對(duì)話輪次，單輪次時(shí)長(zhǎng)記為10分鐘
商家有效回復(fù)指人工回復(fù)、第三方機(jī)器人回復(fù)及官方店小秘智能回復(fù)
三、“客服咨詢體驗(yàn)”的作用；
遺漏回復(fù)提醒：當(dāng)買家消息超過一定時(shí)間未回復(fù)，系統(tǒng)將通過會(huì)話高亮或彈窗的方式進(jìn)行提醒，幫助商家管理好三分鐘響應(yīng)率指標(biāo)
四、“客服咨詢體驗(yàn)”的后臺(tái)設(shè)置
打開“千牛工作臺(tái)”，點(diǎn)擊“【更多-客服-接待工具】
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，商家及時(shí)回復(fù)的詢單轉(zhuǎn)化率是未及時(shí)回復(fù)的3倍，高效接待就是轉(zhuǎn)化的最好工具！
客服高效接待，學(xué)會(huì)了就趕緊動(dòng)起來，讓錢到兜里來吧！！
